前情提要:
<<這是2021的事情>>
我是使用Bluehost做為後台來架設網站
沒想到一轉眼就要續約了
原本我是設定自動續約
但剛好因為換信用卡的原因
擔心支付續約費用會有問題，我就自己手動續約
就自己提早並主動付款
付款後過幾天，我收到Bluehost寄給我的收據
發現價格跟我當初知道的差太多，於是聯絡了客服
事情經過:
打開了bluehost後台，準備要來續約
這時Rakuten跳出有折扣，於是我就按下Activate
進到後台
看到還是一個月 $3.95，完全沒有猶豫的付款
沒想到幾天後收到收據
看到價格覺得怪怪的，怎麼會是$323.64
3.95*36=142.2 (未含稅)
含稅後，也不至於323.64
323.64/36=8.99—-一個月$8.99 差很多啊
到bluehost網站查客服電話
雖然已經過了美國上班時間，但是客服電話是24hr
於是維尼就幫我打客服電話
打電話進去之後，客服會mail一封認證碼到註冊的email
告知客服認證碼後，就可以提出問題
<第一次客服-打電話>
反應了被多收錢的事
客服說，因為我啟動了 Rakuten 的折扣
所以後臺顯示3.95，但這是新客戶的價格，不是續約的價格
我並不適合這個價格
我告訴客服
如果我不適用$3.95這個方案，後台就要顯示正確價格，
告訴我正確的續約價格，我現在後台就是顯示 $3.95
客服:
因為我使用Rakuten的優惠，所以價格不正確。
續約價格就是$8.99，客服可以現在立刻修改後台顯示$8.99
我：
(登出且再次登入bluehost)
我現在看頁面還是$3.95
我可以截圖給妳看
客服：
妳不需要截圖給我，我這裡看到的是$8.99
續約客戶就是要付$8.99
我：
我無法接受在後台看到續約價格$3.95，卻要我付$8.99
妳要我付$8.99，好歹後台金額要顯示正確
不是我跟妳反應後，妳才更改後台
妳更改了後台，我這裡還是顯示$3.95
這樣我覺得有種被欺騙的感覺
客服:
我才沒有欺騙妳
妳不是新客戶，本來續約就是$8.99
妳不能說我欺騙妳
哇啦哇啦哇啦哇啦哇啦 (她講了一大串，感覺她情緒崩潰)
然後就斷線了
我：傻眼中
<第二次客服-使用線上文字客服>
用文字告知客服，被多收錢了
文字客服：$3.95是新客戶的價格，續約客戶是$8.99
我：但我的後台顯示$3.95，我有甚麼方式可以把截圖傳給妳嘛?
文字客服:給了一個連結
點開連結後，可以放上圖片
我就把後台截圖的畫面傳上去
然後文字客服提供了一個解決方法
她先把我之前的付款先退回給我
然後這個月我付$10.99
後面續約的三年讓我用每個月$3.95續約
這個解決我非常可以接受
毫不猶豫地付款
事情順利解決
<感想>
強烈建議用文字客服
現在很多公司的客服都外包了
語音客服會有很多不同口音的英文
我們可能會聽不懂，以及對方也未必能聽懂我們要表達的
所以使用文字客服可以避免這些
雖然必須用英文，但文字客服友善很多
*以上為個人經驗分享
如有續約相關問題，請直接與客服聯絡
以上